Términos y condiciones
1. Qué es DeliFood
DeliFood es una plataforma que conecta a clientes con restaurantes locales y con mensajeros independientes para la entrega a domicilio. Los restaurantes preparan y venden los productos; DeliFood gestiona la toma del pedido y la logística de entrega.
2. Cómo funciona un pedido
- El cliente arma su pedido en la página del restaurante y lo envía con su nombre, teléfono y dirección.
- El restaurante recibe el pedido, lo confirma e indica el tiempo de preparación.
- DeliFood asigna un mensajero que recoge el pedido y lo entrega en la dirección indicada.
- Si el cliente lo autoriza, recibe por WhatsApp los avisos de confirmación, en camino y entregado.
3. Precios, domicilio y pago
- Los precios de los productos los fija cada restaurante y se muestran en pesos colombianos con IVA incluido cuando aplique.
- El valor del domicilio se muestra antes de enviar el pedido y se suma al total.
- El pago se realiza al restaurante o al mensajero en el momento de la entrega, por los medios que el restaurante acepte.
4. Cancelaciones y problemas con el pedido
- Un pedido puede cancelarse sin costo mientras el restaurante no haya iniciado su preparación.
- Si un producto no está disponible, el restaurante se comunicará con el cliente para ofrecer un cambio o cancelar.
- Cualquier reclamo sobre la calidad de los productos se atiende directamente con el restaurante; los reclamos sobre la entrega, con DeliFood.
5. Responsabilidades
El restaurante es responsable de la preparación, calidad e inocuidad de los alimentos. DeliFood es responsable de la gestión del pedido y de la entrega. El cliente es responsable de suministrar datos de contacto y una dirección correctos y de estar disponible para recibir el pedido.
6. Datos personales
El tratamiento de los datos del cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. El cliente puede retirar su consentimiento a las comunicaciones respondiendo STOP por WhatsApp.
7. Contacto
Para cualquier inquietud sobre estos términos escríbenos por WhatsApp al +57 318 038 9941.
8. Cambios
DeliFood puede actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización.